Aktivitetsloggen hjælper med at forklare ændringer i virksomhedens arbejdsområde. Driftsalarmer viser hændelser, som teamet skal kende eller reagere på.
Læs aktivitetsloggen
- Tidspunktet viser hvornår handlingen blev registreret.
- Brugeren viser hvem der udførte handlingen, når den kom fra en bruger.
- Handling og emne beskriver hvad der blev ændret.
- Tekniske eller automatiske hændelser kan stå uden en almindelig medarbejder.
Brug loggen ved fejlsøgning
- 1Notér tidspunktet for problemet
Brug kundens eller medarbejderens tidsangivelse som udgangspunkt.
- 2Find den relevante ændring
Se efter publicering, integration, mail, bruger, automatisering eller privatlivshandling omkring tidspunktet.
- 3Åbn det berørte område
Kontrollér den aktuelle indstilling eller sag.
- 4Sammenlign med leverings- eller integrationslog
Aktivitetsloggen fortæller at noget blev ændret; den fulde driftsfejl kan stå i det berørte område.
- 5Dokumentér løsningen
Skriv en intern note eller supportreference, hvis ændringen kræver opfølgning.
Håndtér driftsalarmer
| Handling | Hvornår den bruges |
|---|---|
| Kvittér | Teamet har set alarmen og taget ejerskab, men problemet er ikke nødvendigvis løst. |
| Markér løst | Årsagen er rettet, og den forventede funktion er testet igen. |
Alarmer kan blandt andet handle om
- En automatisering, der er fejlet.
- En integration, der kræver ny godkendelse eller har afvist data.
- Maillevering, der ikke fungerer.
- Planlagte opgaver, som ikke har kørt som forventet.
- Andre platformshændelser, der kræver virksomhedens handling.
Hvis en alarm kommer igen
- Åbn den konkrete integration, automatisering eller mailopsætning og læs den seneste fejl.
- Kontrollér om en adgang, nøgle eller konto er ændret eksternt.
- Kontrollér om reglen eller handlingen er sat op med ugyldige data.
- Kontakt support med tidspunkt, alarmtekst og de trin, der udløser problemet.