En automatisering reagerer på en hændelse i Repify. Start altid i testtilstand, og kontrollér historikken, før reglen får lov til at sende mails eller ændre data.

Skærmbilledet viser Repifys aktuelle brugerflade med anonymiserede eksempeldata. Tal, navne og statusser kan derfor være anderledes på jeres konto.

En regel har fire dele

DelSpørgsmål du skal kunne besvare
StartpunktHvilken hændelse skal starte reglen?
BetingelserHvilke sager, ordrer eller anmeldelser må reglen gælde for?
HandlingerHvad skal Repify gøre, og i hvilken rækkefølge?
SikkerhedHvornår må reglen køre, og hvor ofte må samme kunde påvirkes?

Start med en skabelon

  1. 1
    Vælg det ønskede resultat

    Brug filteret til at finde en relevant skabelon.

  2. 2
    Vælg “Brug skabelon”

    Repify udfylder et sikkert udgangspunkt, som du kan gennemgå.

  3. 3
    Giv reglen et tydeligt navn

    Navnet skal beskrive både startpunkt og resultat, eksempelvis “Ny 1–2 stjernet feedback → giv høj prioritet”.

  4. 4
    Kontrollér alle felter

    En skabelon er et udgangspunkt og kan kræve lokation, mail, tag eller andre konkrete valg.

Byg en regel trin for trin

  1. 1
    Vælg “Når dette sker”

    Vælg den hændelse, der skal starte reglen.

  2. 2
    Tilføj betingelser

    Begræns reglen til de relevante ratings, statusser, lokationer eller andre tilgængelige værdier.

  3. 3
    Tilføj handlinger

    Vælg én eller flere handlinger. Kontroller rækkefølgen, hvis en senere handling afhænger af en tidligere.

  4. 4
    Vælg ventetid

    Brug en forsinkelse, hvis handlingen ikke skal ske med det samme.

  5. 5
    Vælg prioritet

    Prioriteten styrer køens behandling, ikke kundens oplevede vigtighed alene.

  6. 6
    Aktivér testtilstand

    Virkelige hændelser registreres, men kundevendte handlinger og dataændringer simuleres.

  7. 7
    Indstil samtykke og fejlstop

    Kræv relevant samtykke til kundevendte handlinger, og lad efterfølgende handlinger vente ved fejl.

  8. 8
    Indstil stilleperiode og frekvensgrænse

    Undgå mails om natten og for mange handlinger til samme kunde.

  9. 9
    Opret eller opdatér reglen

    Gem først, når oversigten “Sådan vil reglen fungere” passer til din hensigt.

Kør en sikker test

  1. 1
    Behold testtilstand aktiv

    Aktivér ikke rigtige handlinger før testen er gennemgået.

  2. 2
    Brug eksempeldata

    Indsæt kun anonymiserede eller interne testoplysninger.

  3. 3
    Vælg “Kør sikker test”

    Repify viser hvilke betingelser og handlinger der ville blive udført.

  4. 4
    Læs seneste kørsler

    Kontrollér om reglen blev matchet, sprunget over eller fejlede.

  5. 5
    Ret og test igen

    Skift kun én ting ad gangen, så forskellen er tydelig.

  6. 6
    Aktivér reglen

    Fjern testtilstand og vælg “Aktivér”, når flere realistiske testforløb er korrekte.

Sikkerhedsvalg du bør bruge

  • Testtilstand under opbygning og ændringer.
  • Krav om aktivt samtykke til kundevendte handlinger.
  • Stop efter en fejl, så en kæde ikke fortsætter på et forkert grundlag.
  • Stilleperiode for kundemails.
  • Frekvensbegrænsning pr. kunde, sag eller anden relevant enhed.

Hvis reglen ikke kører

KontrolHvad du skal se efter
StatusReglen skal være aktiv og ikke kun gemt eller sat på pause.
StartpunktDen faktiske hændelse skal svare til det valgte startpunkt.
BetingelserEn enkelt betingelse kan få hele reglen til at blive sprunget over.
VentetidHandlingen kan være planlagt til senere.
StilleperiodeKundevendte handlinger kan vente til stilleperioden er slut.
FrekvensgrænseKunden eller sagen kan allerede have nået grænsen.
Seneste kørslerLæs status og fejltekst for den konkrete hændelse.