Den detaljerede feedbackindbakke er bedst, når teamet skal arbejde med mange private henvendelser. Her kan du kombinere søgning, lokation, status, prioritet, tag og ansvarlig.

Skærmbilledet viser Repifys aktuelle brugerflade med anonymiserede eksempeldata. Tal, navne og statusser kan derfor være anderledes på jeres konto.

Brug filtrene

FilterEksempel på brug
SøgFind en kunde, e-mail, besked eller anden tekst i sagen.
LokationVis kun henvendelser fra én adresse.
StatusFind nye, igangværende, afventende eller afsluttede sager.
PrioritetFind hastende, høj, normal eller lav prioritet.
TagFind sager om eksempelvis levering, service eller retur.
AnsvarligSe egne sager eller en bestemt kollegas sager.

Åbn en enkelt sag

  1. 1
    Vælg “Åbn” på sagen

    Læs kundens stjernevurdering, besked og svar på virksomhedens spørgsmål.

  2. 2
    Kontrollér køb og invitation

    Hvis sagen kommer fra en invitation eller webshopordre, vises den tilknytning i sagen.

  3. 3
    Se tidligere henvendelser

    Kontrollér om kunden har skrevet før, så svaret ikke gentager tidligere arbejde.

  4. 4
    Tildel ansvarlig og prioritet

    Gem sagsoplysningerne, før du starter en længere dialog.

Ændr flere sager

  1. 1
    Markér de relevante rækker

    Vælg kun sager, der reelt skal have samme ændring.

  2. 2
    Vælg handling

    Du kan blandt andet skifte status, tildele medarbejder eller tilføje tag.

  3. 3
    Vælg værdi

    Angiv den nye status, medarbejder eller det tag, der skal bruges.

  4. 4
    Vælg “Udfør”

    Kontrollér derefter listen og et par af de ændrede sager.

Hvis du ikke kan finde en sag

  • Vælg “Nulstil filtre”.
  • Søg på dele af kundens navn eller e-mail i stedet for hele teksten.
  • Kontrollér lokation og status.
  • Se Invitationskøen for at kontrollere, om kunden faktisk gennemførte forløbet.
  • Se Aktivitetsloggen, hvis sagen kan være anonymiseret eller ændret.