Siden samler to typer arbejde: privat feedback, som kan besvares direkte i Repify, og offentlige anmeldelser, som kommer fra en anmeldelsesplatform.

Skærmbilledet viser Repifys aktuelle brugerflade med anonymiserede eksempeldata. Tal, navne og statusser kan derfor være anderledes på jeres konto.

Forstå listen

OplysningSådan bruges den
TypeViser om posten er privat feedback eller en offentlig anmeldelse.
StatusFortæller om sagen er ny, i gang, afventer, afsluttet eller kræver handling.
PrioritetHjælper teamet med at behandle hastende eller vigtige sager først.
AnsvarligViser hvem i teamet der ejer den videre opfølgning.
LokationHolder kundesager og anmeldelser adskilt mellem virksomhedens adresser.

Find de rigtige poster

  1. 1
    Vælg Status

    Brug “Kræver handling” til dagligt arbejde, “Alle” til kontrol og “Afsluttede” til historik.

  2. 2
    Vælg Prioritet

    Brug prioritet, når virksomheden har mange sager og skal starte med de mest kritiske.

  3. 3
    Søg

    Søg efter kunde, tekst eller andre synlige oplysninger i indbakken.

  4. 4
    Vælg type efter behov

    Brug “Kun feedback” eller “Kun anmeldelser”, hvis du vil arbejde med én type ad gangen.

  5. 5
    Vælg “Anvend”

    Filtrene ændrer først listen, når de anvendes.

Anbefalet arbejdsgang

  1. 1
    Åbn nye poster først

    Læs hele beskeden og eventuel historik, før du ændrer status.

  2. 2
    Tildel en ansvarlig

    Undgå at flere personer svarer på samme sag.

  3. 3
    Skriv en intern note ved behov

    Interne noter er til teamet og sendes ikke til kunden.

  4. 4
    Svar eller håndtér eksternt

    Privat feedback kan besvares i Repify. Offentlige anmeldelser kan kræve publicering på den eksterne platform.

  5. 5
    Opdatér status

    Markér først sagen som afsluttet, når den aftalte opfølgning er udført.

Hvis listen er tom

  • Nulstil filtre og kontrollér statusvalget.
  • Se om den rigtige lokation er valgt på de underliggende sider.
  • Kontrollér integrationer, hvis eksterne anmeldelser mangler.
  • Kontrollér invitationer og kundeside, hvis privat feedback ikke kommer ind.