Statistik viser registreret adfærd i Repify. Tallene fortæller, hvad der er sket, men ikke automatisk hvorfor. Sammenhold derfor udviklingen med ændringer i invitationer, kundeside og drift.
Vælg periode
- 1Åbn periodevælgeren
Vælg seneste 7 dage, 30 dage, 90 dage eller seneste år.
- 2Sammenlign samme type perioder
Undgå at sammenligne en travl højsæson med en tilfældig kort periode uden forklaring.
- 3Eksportér ved behov
Hvis planen understøtter avanceret statistik, kan du vælge “Eksportér CSV”.
De vigtigste grundtal
| Tal | Beregning og betydning |
|---|---|
| Sidevisninger | Registrerede besøg på kundesiden. Unikke besøgende vises som ekstra information. |
| Rating-rate | Andelen af sidevisninger, der førte til et stjernevalg. |
| Offentlige review-klik | Andelen af kunder i det offentlige anmeldelsesforløb, der klikkede videre til en anmeldelsesplatform. |
| Privat feedback-rate | Andelen af kunder i det private feedbackforløb, der sendte formularen. |
Avancerede tal
- Fordelingen viser, hvor mange kunder der fortsatte mod en offentlig anmeldelse eller privat feedback efter ratingvalget.
- Formularer startet viser hvor mange der begyndte den private formular.
- Invitationer gennemført viser resultatet af invitationerne i perioden.
- Gennemsnitlig intern score beregnes på de private henvendelser.
- Svarprocent og gennemsnitlig svartid viser teamets opfølgning.
- Offentlige anmeldelser viser antal og ubesvarede poster fra anmeldelsescenteret.
Læs Review-funnel trin for trin
Trinvisningen følger besøg → rating valgt → offentligt anmeldelsesforløb eller privat feedback → offentligt klik eller indsendt formular. Find det største fald og kontrollér det tilsvarende trin. Et fald efter rating kan eksempelvis skyldes uklare tekster, lange spørgsmål eller et forkert anmeldelseslink.
Diagrammer og problemområder
- “Udvikling over tid” viser bevægelsen i besøg, ratings, feedback og klik.
- “Stjernefordeling” viser fordelingen på 1 til 5 stjerner.
- “Enheder” viser om kundesiden primært bruges på mobil eller computer.
- “Hyppigste svar og problemområder” samler gentagne svar på virksomhedens spørgsmål.
- “Kommunikation” viser mails, kundesvar, afbrudte forløb og integrationsaktivitet.
Hvis tallene ser forkerte ud
- Kontrollér periode og om der har været testtrafik.
- Kontrollér at kundesiden er publiceret og bruges på den forventede lokation.
- Se om invitationer eller integrationer har været sat på pause.
- Sammenlign med Invitationskøen og Aktivitetsloggen.
- Vær opmærksom på at anonymisering kan fjerne personoplysninger uden at fjerne alle samlede tællinger.