Start med det område, hvor problemet kan ses. Læs den konkrete fejl, kontrollér den valgte lokation og brug sikre testdata. Nedenfor finder du de mest almindelige kontroller.
Jeg kan ikke logge ind
- Kontrollér e-mailens stavning og brug “Glemt adgangskode”.
- Nulstillingslinket er gyldigt i 60 minutter. Bestil et nyt, hvis det er gammelt.
- Efter mange forkerte forsøg kan login være midlertidigt begrænset. Vent cirka 15 minutter.
- Hvis totrinsbekræftelse er aktiv, skal du bruge en gyldig sekscifret kode eller en ubrugt gendannelseskode.
- En administrator kan kontrollere om brugeren er aktiv under Indstillinger → Team og adgang.
Kundesiden viser gamle eller forkerte oplysninger
- Kontrollér hvilken lokation der er valgt i Kundeside.
- Gem ændringerne og vælg derefter “Publicér”. En kladde ændrer ikke den offentlige side.
- Åbn den publicerede adresse i et privat browservindue for at undgå gammel browsercache.
- Kontrollér lokationens offentlige status og om den er aktiv.
- Kontrollér anmeldelseslinks ved at åbne dem direkte.
En invitation mangler eller bliver ikke sendt
- Åbn Invitationskøen og søg på kundens e-mail eller ordrenummer.
- Kontrollér planlagt tidspunkt, status og lokation.
- Ved webshop: kontrollér ordrestatus, ventedage, minimumsbeløb, annullering og refundering.
- Ved e-mail: åbn E-mails → Leveringslog og læs status eller fejl.
- Undgå at oprette mange nye invitationer til samme kunde, før årsagen er fundet.
En e-mail kommer ikke frem
- Kontrollér modtageradressen og spamfilteret.
- Åbn E-mails → Leveringslog og find den konkrete besked.
- Kontrollér afsendermail, svaradresse og valgt mailtransport under “Afsender og design”.
- Send en testmail til en intern adresse.
- Hvis status er sendt, men mailen ikke ses, skal modtagerens mailadministrator muligvis kontrollere karantæne eller blokering.
En integration viser “Kræver handling”
- Åbn den konkrete integration og læs den seneste fejl.
- Kontrollér om brugeren eller systemnøglen stadig har adgang.
- Kontrollér konto, butik, Business Unit eller Location ID.
- Se Aktivitet og drift for fejl omkring samme tidspunkt.
- Godkend forbindelsen på ny kun når fejlen kræver det.
Jeg mangler en menu eller kan ikke gemme
- Kontrollér din rolle under Team og adgang. Kun administratorer kan se alle opsætningsområder.
- Kontrollér om virksomhedens abonnement eller forbrug blokerer funktionen.
- Kontrollér om kontoen er skrivebeskyttet på grund af betalingsstatus.
- Genindlæs siden efter en rolle- eller planændring.
- Kontakt virksomhedens administrator, før du kontakter Repify-support om en manglende rolle.
Når du kontakter support
Brug guiden “Kontakt Repify-support” og medtag kun de oplysninger, der er nødvendige. Del aldrig adgangskode, fuld API-nøgle, kortoplysninger eller kundens unødvendige persondata.