Ret integrationsfejl i en fast rækkefølge. Start med den konkrete hændelse og status i Repify. Undgå at afbryde og genforbinde, før du ved om problemet skyldes regler, rettigheder eller serverdrift.

Skærmbilledet viser Repifys aktuelle brugerflade med anonymiserede eksempeldata. Tal, navne og statusser kan derfor være anderledes på jeres konto.

Notér problemet præcist

  • Hvilken integration drejer det sig om?
  • Hvilken ordre, kunde, anmeldelse eller testmail mangler?
  • Hvilket præcist tidspunkt skete det på?
  • Hvad står der i status eller fejlbesked?
  • Er problemet nyt, eller har forbindelsen aldrig virket?

Kontrollér i denne rækkefølge

  1. 1
    Læs status på integrationskortet

    “Ikke forbundet”, “Forbundet” og “Kræver handling” kræver forskellige løsninger.

  2. 2
    Åbn den konkrete integration

    Læs seneste fejl og kontrollér konto, butik eller lokation.

  3. 3
    Kontrollér reglen

    For webshops: status, ventedage, minimumsbeløb, annullering, refundering og lokation. For Klaviyo: valgte hændelser og aktivering.

  4. 4
    Kontrollér kildesystemet

    Se om ordren, anmeldelsen eller godkendelsen faktisk findes og har den forventede status.

  5. 5
    Kontrollér Repifys kø eller indbakke

    Invitationer, anmeldelser og integrations-hændelser kan være oprettet, men vente på et planlagt tidspunkt.

  6. 6
    Åbn Aktivitet og drift

    Sammenlign tidspunktet med driftsalarmer og automatiske fejl.

  7. 7
    Test med sikre eksempeldata

    Brug en intern testordre, testmail eller manuel synkronisering. Kontakt ikke en rigtig kunde igen uden behov.

Kontrollér dette for hver platform

PlatformVigtige kontroller
ShopifyRigtigt myshopify.com-domæne, ordrestatus, invitationsregler, “Kontrollér webhooks” (automatiske ordrebeskeder) og planlagt invitation.
WooCommerceHTTPS, offentlig butik, WooCommerce-godkendelse, levering af automatiske ordrebeskeder og ordren “Gennemført”.
KlaviyoGyldig privat systemnøgle, aktiveret synkronisering, valgt hændelse, køstatus og planlagt integrationkørsel.
GoogleGoogle-brugerens adgang, Account ID, Location ID, planadgang og seneste synkronisering.
TrustpilotBusiness User, Business Unit, planadgang og rettighed til svar.
Yelp/TripadvisorKorrekt offentligt link, korrekt lokation og manuel registrering af anmeldelser.

Hvornår en ny godkendelse er nødvendig

  • Den eksterne tjeneste viser, at adgangen er tilbagekaldt eller udløbet.
  • Den bruger, der godkendte, har mistet sin rolle, og en anden bruger skal overtage.
  • Den forbundne butik, konto eller lokation er forkert.
  • Fejlteksten beder udtrykkeligt om ny godkendelse.

Send en brugbar supportsag

  • Virksomhedsnavn og berørt lokation.
  • Integrationsnavn og forbundet konto eller butiksdomæne.
  • Ordrenummer, anmeldelses-ID eller intern testmail, hvis relevant.
  • Præcist tidspunkt med tidszone.
  • Fejltekst og skærmbillede uden hemmelige nøgler.
  • De trin du allerede har prøvet.