E-mailsiden har tre visninger: Skabeloner, Afsender og design samt Leveringslog. Konto- og sikkerhedsmails styres af Repify, mens virksomheden kan redigere sine egne kunde- og teammails.

Skærmbilledet viser Repifys aktuelle brugerflade med anonymiserede eksempeldata. Tal, navne og statusser kan derfor være anderledes på jeres konto.

Redigér en e-mailskabelon

  1. 1
    Åbn fanen “Skabeloner”

    Vælg en mail under “Jeres kunderejse” eller “Jeres team og drift”.

  2. 2
    Kontrollér modtager og formål

    Læs skabelonens beskrivelse, før du ændrer teksten.

  3. 3
    Ret emnelinje

    Hold den kort og genkendelig. Editorens tæller hjælper med længden.

  4. 4
    Ret forhåndstekst

    Forhåndsteksten vises ofte efter emnelinjen i indbakken og bør forklare mailens formål.

  5. 5
    Redigér indholdsblokke

    Brug tekst, overskrift, knap og andre tilgængelige blokke. Bevar de nødvendige variabler og links.

  6. 6
    Kontrollér computer og mobil

    Brug editorens forhåndsvisning, og se at knapper og lange tekster fungerer på begge visninger.

  7. 7
    Send en test

    Indtast en intern testmail og send skabelonen til kontrol.

  8. 8
    Gem skabelonen

    Når den gemmes, oprettes en historik, så en tidligere version kan gendannes.

De vigtigste mailtyper

GruppeEksempler
Jeres kunderejseFeedbackinvitation, påmindelse, bekræftelse, virksomhedens svar og opfølgning.
Jeres team og driftNy feedback, kundesvar, ubesvaret sag, ugerapport, teaminvitation og automatiseringsadvarsler.

Indstil afsender og design

  1. 1
    Åbn “Afsender og design”

    Siden samler kontaktoplysninger, afsender, notifikationer, logo, farver og mailtransport.

  2. 2
    Indstil afsendernavn og afsendermail

    Brug en afsender kunden kan genkende. Afsendermailen skal være tilladt af den valgte mailtransport.

  3. 3
    Indstil Reply-to

    Svar fra kunden skal lande hos en mailadresse, som teamet læser.

  4. 4
    Indstil notifikationsmails

    Angiv de adresser, der skal modtage virksomhedens notifikationer.

  5. 5
    Vælg logo

    Brug virksomhedens logo, et særskilt maillogo eller intet logo. Kontrollér placeringen.

  6. 6
    Tilpas maildesign

    Vælg farver, knapafrunding, indholdsbredde, footer og om “Kundedialog drevet af Repify” skal vises.

  7. 7
    Gem alle indstillinger

    Gem før du sender en transporttest.

Vælg mailtransport

ValgHvornår det bruges
Brug Repify standardDen enkleste løsning. Platformens verificerede afsender og mailopsætning bruges.
Egen SMTPBruges kun når virksomheden har korrekt SMTP-host, port, kryptering, brugernavn og adgangskode.
PHP mail()Afhænger af serverens lokale mailopsætning og er normalt mindre forudsigelig.
Kun log/testLogger udsendelsen uden normal levering. Må ikke bruges til en aktiv kunderejse.

Send en transporttest

  1. 1
    Gem indstillingerne

    Transporttesten bruger den gemte opsætning, ikke usikrede ændringer i formularen.

  2. 2
    Indtast en rigtig intern adresse

    Brug ikke en opdigtet testadresse, hvis du vil kontrollere levering.

  3. 3
    Vælg “Send transporttest”

    Repify sender en branded testmail.

  4. 4
    Kontrollér indbakke og spam

    Se afsender, logo, farver og svaradresse.

  5. 5
    Åbn Leveringslog

    Kontrollér status og fejltekst.

Brug Leveringslog

StatusBetydning
SendtMailtransporten accepterede mailen. Den kan stadig blive sorteret som spam hos modtageren.
FejletMailen blev afvist eller kunne ikke sendes. Læs den konkrete fejl under emnet.
I køMailen venter på behandling. Hvis mange bliver stående, skal drift eller mailopsætning kontrolleres.

Hvis mailen ikke kommer frem

  • Åbn Leveringslog og læs den fulde fejltekst.
  • Kontrollér modtagerens e-mailadresse og spammappe.
  • Kontrollér afsendermail, Reply-to og transportvalg.
  • Ved egen SMTP: kontrollér host, port, kryptering, brugernavn og adgangskode.
  • Send ikke gentagne tests uden at vide, om den første blev accepteret.